چهارچوب مدیریت کیفیت برای تصمیم گیری مدیریت دولتی
Abstract
Purpose – This paper aims to explore the practice of quality management framework as a strategic tool for public management.
Design/methodology/approach – The paper starts with a basic process-based model; it then enhances the model with the quality management principles for continuous improvement. With identification of concerned factors from the literature, it examines their usefulness in the quality management system.
Findings – An empirical analysis on the framework identifies eight factors: factual approach to decision making, use of quality tools, customer focus, leadership, involvement of people, process approach, mutually beneficial supplier partnership and internal results. The framework shows that leadership and customer focus are much more important than previously anticipated for successful implementation of quality management system.
چکیده
هدف - هدف این مقاله بررسی اجرای چارچوب مدیریت کیفیت به عنوان یک ابزار استراتژیک برای مدیریت دولتی است.
طرح / روش / رویکرد – این مقاله با یک مدل اولیه مبتنی بر فرایند شروع می شود؛ سپس این مدل را با اصول مدیریت کیفیت برای بهبود مستمر بهبود می¬دهد. با شناسایی عوامل مربوطه از ادبیات، به بررسی سودمندی آن در سیستم مدیریت کیفیت می پردازد.
یافته ها - تجزیه و تحلیل تجربی چارچوب، هشت عامل را شناسایی می کند: واقع گرایی در تصمیم گیری، استفاده از ابزارهای کیفیت، توجه به مشتری، رهبری، مشارکت افراد، رویکرد فرایند، همکاری سودمند متقابل تامین کننده و نتایج داخلی. چارچوب نشان می-دهد که رهبری و توجه به مشتری از آنچه قبلا برای پیاده سازی موفق سیستم مدیریت کیفیت پیش بینی می شد بسیار مهم تر است.
تعداد مشاهده: 54 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.zip
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 20
حجم فایل:391 کیلوبایت
-
محتوای فایل دانلودی:
یک مقاله اصلی با فرمت pdfبه زبان انگلیسی در 20 صفحه همراه با فایل ترجمه با فرمت wordدر 23صفحه
بررسی سیستم اندازه گیری عملکرد در بیمارستان فیروزگر شهر تهران
مقدمه: صاحبان بیمارستانها برای اینکه بتوانند عملکرد خود را در سطح مطلوب حفظ نموده و بقای خود را تضمین نمایند، باید بتوانند تصمیمات آگاهانه اتخاذ نمایند، لذا ملزم به رعایت اصولی از جمله ارزیابی و اندازه¬گیری عملکرد و دریافت آگاهی از وضعیت بیمارستانهای تحت مدیریت خود می-باشند. لیکن بدلیل عدم بررسی دقیق روشهای اصلی مورد استفاده برای اندازه¬گیری عملکرد در حیطه بیمارستانها انجام پژوهش بیشتر در این زمینه ضروری می¬نماید و در پژوهش حاضر به بررسی سیستم اندازه¬گیری عملکرد در بیمارستان (مرکز آموزشی درمانی) فیروزگر تهران در سال 1382 پرداخته شده است.
روش¬پژوهش: این پژوهش بصورت مقطعی انجام گرفته است. جامعه این پژوهش، مرکز آموزشی درمانی (بیمارستان) عمومی فیروزگر تهران وابسته به دانشگاه علوم پزشکی ایران بوده است. بدین منظور، پس از مطالعه کتابخانه¬ای و جمع¬آوری اطلاعات اولیه و طبقه بندی آنها بر اساس اهداف پژوهش، " ملزومات سیستم اندازه¬گیری عملکرد" در نه بخش توسط پرسشنامه¬ و "ویژگیهای سیستم اندازه¬گیری عملکرد" در 6 بخش توسط چک¬لیست ارزیابی گردید. پس از تایید اعتبار پرسشنامه با استفاده از نظرات اساتید و متخصصین امر و ثبات آن به روش آزمون باز آزمون در مجموع 38 پرسشنامه تکمیل گردید و داده های بدست آمده بهمراه چک¬لیست تکمیل شده به روش مصاحبه، مشاهده و مطالعه اسناد و مدارک پس از ورود اطلاعات در نرم¬افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و بر اساس یافته¬های پژوهش و مقایسه آن با وضعیت اندازه¬گیری عملکرد در سیستم بهداشتی درمانی کشورهای کانادا، انگلستان و نیوزیلند، الگوئی برای سیستم اندازه¬گیری عملکرد بیمارستان فیروزگر پیشنهاد گردید.
یافته¬ها: یافته¬های پژوهش در 21 جدول ارائه گردیده است. یافته¬های مربوط به ملزومات اندازه¬گیری عملکرد نشان داد که سیستم ارتباطات دارای بهترین وضعیت با امتیاز 59(82%) و وضعیت فرایندهای کلیدی و سیستم پرداخت بترتیب با کسب امتیاز 43(60%) و 45(62%) دارای ضعیفترین وضعیت بوده-اند. و در زمینه ویژگیهای سیستم اندازه¬گیری عملکرد از مجموع 70 آیتم نامبرده شده28 مورد (40%) در بیمارستان فیروزگر وجود داشته است.
نتیجه¬گیری: بر اساس نقاط ضعف وضعیت موجود اندازه¬گیری عملکرد در بیمارستان فیروزگر، الگوئی پیشنهاد گردیده است که کاربرد و اجرای آن به حل مشکل سیستم اندازه¬گیری عملکرد کمک نموده و با فراهم سازی اطلاعات جامع از همه بخشهای بیمارستان، در نهایت موجبات بهبود عملکرد بیمارستان را ایجاد خواهد نمود.
تعداد مشاهده: 49 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 27
حجم فایل:146 کیلوبایت
-
محتوای فایل دانلودی:
ارزیابی عملکرد سامانه اتوبوسرانی شهر اصفهان به روش کارت امتیازی متوازن و مدل کانو
این پایان نامه شامل پنج فصل می باشد و
هر کدام به طور مفصل به شرح مواردی چون ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازنف مدل کانو و غیره پرسیده شده است، پرسشنامه ها از لحاظ پایی و روایی بررسی شده است و نتایج بدست آمده در فصل چهار موجود است .
در فصل پنج به بررسی نتایج پرداخته شده است و تلفیق مدل کانو و کارت امتیازی متوازن دست آمده است
تعداد مشاهده: 335 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.pdf
حجم فایل:2,846 کیلوبایت
-
محتوای فایل دانلودی:
اصول رادار و عملکرد آن
فصل اول
مقدمه:
1-1-اصول کلی رادار و عملکرد آن
رادار یک سیستم الکترومغناطیسی است که برای تشخیص و تعیین موقعیت هدفها به کار می رود. این دستگاه بر اساس یک شکل موج خاص به طرف هدف برای مثال یک موج سینوسی با مدولاسیون پالسی(Pulse- Modulated) و تجزیه وتحلیل بازتاب (Echo) آن عمل می کند. رادار به منظور توسعه توانایی حسیهای چندگانه انسانی برای مشاهده محیط اطراف مخصوصاً حس بصری به کار گرفته شده است. ارزش رادار در این نیست که جایگزین چشم شود بلکه ارزش آن در عملیاتی است که با چشم نمی توان انجام داد. رادار نمی تواند جزئیات را مثل چشم مورد بررسی قرار دهد و یا رنگ اجسام را با دقتی که چشم دارد تشخیص داد بلکه با رادار می توان درون محیطی را که برای چشم غیر قابل نفوذ است دید مثل تاریکی، باران، مه، برف و غبار و غیره. مهمترین مزیت رادار، توانایی آن در تعیین فاصله یا حدود هدف می باشد.
یک رادار ساده شامل آنتن فرستنده، آنتن گیرنده و عنصر آشکارساز انرژی یا گیرنده میباشد. آنتن فرستنده پرتوهای الکترومغناطیسی تولید شده توسط نوسانگر (Oscillator) را منتشر می کند. بخشی از سیگنال ارسالی (رفت) به هدف خورده و در جهات مختلف منعکس می گردد. برای رادار انرژی برگشتی در خلاف جهت ارسال مهم است.
آنتن گیرنده انرژی برگشتی را دریافت و به گیرنده می دهد. در گیرنده بر روی انرژی برگشتی عملیاتی، برای تشخیص وجود هدف و تعیین فاصله و سرعت نسبی آن، انجام می‌شود. فاصله آنتن تا هدف با اندازه گیری زمان رفت و برگشت سیگنال رادار معین می‌شود. تشخیص جهت، یا موقعیت زاویه ای هدف توسط جهت دریافت موج برگتشی از هدف امکان پذیر است. روش معمول بری مشخص کردن جهت هدف، به کار بردن آنتن با شعاع تشعشعی باریک می باشد. اگر هدف نسبت به رادار دارای سرعت نسبی باشد، تغییر فرکانس حامل موج برگشتی (اثر دوپلر) (Doppler) معیاری از این سرعت نسبی (شعاعی) میباشد که ممکن است برای تشخیص اهداف متحرک از اهداف ساکن به کار برود.در رادارهایی که بطور پیوسته هدف را ردیابی می کنند، سرعت تغییر محل هدف نیز بطور پیوسته آشکار می‌شود.
نام رادار برای تاکید روی آزمایشهای اولیه دستگاهی که آشکارسازی وجود هدف و تعیین فاصله آن را انجام می داده بکار رفته است. کلمه رادار (RADAR) اختصاری از کلمات: Radio Detection And Ranging است، چرا که رادار در ابتدا به عنوان وسیله ای برای هشدار نزدیک شدن هواپیمای دشمن به کار می رفت و ضدهوائی را در جهت مورد نظر می گرداند. اگر چه امروزه توسط رادارهای جدید و با طراحی خوب اطلاعات بیشتری از هدف، علاوه بر فاصله آن بدست می آید، ولی تعیین فاصله هدف (تا فرستنده) هنوز یکی از مهمترین وظایف رادار می باشد. به نظر می رسد که هیچ تکنیک دیگری به خوبی و به سرعت رادار قادر به اندازه گیری این فاصله نیست.
معمولترین شکل موج در رادارها یک قطار از پالسهای باریک مستطیلی است که موج حامل سینوسی را مدوله می کند. فاصله هدف با اندازه گیری زمان رفت و برگشت یک پالس، TR به دست می آید. از آنجا که امواج الکترومغناطیسی با سرعت نور در فضا منتشر می شوند. پس این فاصله، R، برابر است با:
(1-1)
به محض ارسال یک پالس توسط رادار، بایستی قبل از ارسال پالس بعدی یک مدت زمان کافی بگذرد تا همه سیگنالهای انعکاسی دریافت و تشخیص داده شوند.
بنابراین سرعت ارسال پالسها توسط دورترین فاصلهای که انتظار می رود هدف در آن فاصله باشد تعیین می گردد. اگر تواتر تکرار پالسها (Pulse Repetiton Frequency) خیلی بالا باشد، ممکن است سیگنالهای برگشتی از بعضی اهداف پس از ارسال پالس بعدی به گیرنده برسند و ابهام در اندازه گیری فاصله ایجاد گردد. انعکاسهایی که پس از ارسال پالس بعدی دریافت می شوند را اصطلاحاً انعکاسهای مربوط به پریود دوم (Second-Time-Around) گویند چنین انعکاسی در صورتی که به عنوان انعکاس مربوط به دومین پریود شناخته نشود ممکن است فاصله راداری خیلی کمتری را نسبت به مقدار واقعی نشان بدهد.
تعداد مشاهده: 239 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.zip
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 56
حجم فایل:133 کیلوبایت
-
محتوای فایل دانلودی:
بررسی عملکرد مدیران تحصیل کرده و غیر تحصیل کرده
جامعه
آماری و روش نمونه گیری
جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه مدارس راهنمایی
منطقه قرچک میباشد. که جمعاً شامل 45 مدرسه
راهنمایی میگردد. در این تحقیق برای آزمون فرضیه ها و
انجام مقایسه کارآمدی مدیران تحصیل کرده در رشتههای
مدیریت با سایر مدیران مدارس به دو دسته تقسیم گردیدند
که عبارتند از:
گروه الف) مدارسی که مدیرانشان در رشته های دانشگاهی
و مدیریت تحصیل نموده‌اند.
گروه ب) مدارسی که مدیرانشان در رشته هایی غیر از
رشته های مدیریت تحصیل نموده و یا احیاناً فاقد
تحصیلات دانشگاهی میباشند.
برای انتخاب نمونه که شامل 29 مدرسه از گروه الف و 16
مدرسه از گروه ب میباشند. به خاطر اینکه نمونه های
انتخاب شده تقریباً از یک منطقه محدود جامعه آماری
می باشند تفاوت های فرهنگی .مادی.رفاهی.سطح توقعات
و مواردی
از این قبیل در این تحقیق خنثی گردیدند.
در ضمن به جهت لحاظ نمودن سوابق کاری و تجربی این
مدیران در زمینه مدیریت سعی نموده تا متغیر های
مداخله گر را کمتر بر روی نتایج تحقیق تاثیر بگذارند.
اما متغیر های مربوط به شخصیت ذاتی مدیران تقریباً
غیر قابل کنترل بود. سپس به صورت تصادفی ده مدرسه
از گروه الف . و ده مدرسه از گروه ب و از هر گروه ده
نفر انتخاب نمودیم بنابراین نمونه های انتخاب شده 100 نفر
از گروه الف و 100
نفر از گروه ب می باشند.
ابزار جمع
آوری اطلاعات
اطلاعات لازم برای انجام این پژوهش و آزمون فرضیات آن
در نهایت رد یا اثبات آنها عمدتاً از طریق پرسشنامه
جمع آوری گردید هر چند در کنار آن از مطالعات
کتابخانه ای، بررسی اسناد و مدارک و مصاحبه نیز برای
تکمیل اطلاعات استفاده به عمل آمد.
فصل اول............... 1
مقدمه................... 2
تعریف موضوع...... 4
اهمیت موضوع..... 7
اهداف تحقیق........ 10
فرضیات تحقیق.... 11
قلمرو تحقیق......... 12
تعاریف اصطلات...... 13
فصل دوم............ 15
پیشینه و ادبیات تحقیق مطالعه منابع مربوط به موضوع تحقیق .. 16
فصل سوم....... 24
سیر تحول مدیریت...... 25
نظریه کلاسیک مدیریت........... 25
نظریه مدیریت علمی.............. 26
نظریه مدیریت اداری....................... 27
نظریه بوروکراسی......... 27
مزایا و محدودیتهای عمده تئوری کلاسیک مدیریت ......... 28
مکتب روابط انسانی....... 28
تئوری علم مدیریت ........... 29
نگرش سیستمی ................ 29
مدیریت اقتضائی............... 30
تاثیر تئوریهای مدیریت بر مدیریت آموزشی.................. 31
تعاریف مدیریت............ 35
ویژگیهای منحصر به فرد مدیریت.......... 37
مهارت مورد نیاز مدیران......... 39
عوامل موثر در موفقیت مدیران........... 44
ارزشیابی اثر بخشی و کارآمدی مدیران........... 45
عوامل موثر در اثر بخشی سازمان ......... 49
وظایف مدیران....... 51
برنامه ریزی ......... 53
انواع برنامه ریزی....... 54
مراحل عمده برنامه ریزی........ 55
برنامه ریزی موثر................ 56
سازماندهی-تامین بکارگیری نیروی انسانی......... 59-57
نظارت و کنترل............. 60
هدایت و رهبری.......... 61
سلسله مراتب نیازها........... 63
انگیزش و رفتار......... 64
بهداشت روانی........... 65
تئوری x و y .......... 66
نظریه گروهای انسانی......... 67
مطالعات در مورد نظریه رهبری............. 68
سیستم مدیریت لیکرت............. 71
رهبری اقتضایی..................... 72
رهبری موفق...... 73
همگانی و رهبری.......... 74
رهبری مبتنی بر عشق و محبت................. 76
مدیریت مشارکتی ................ 79
شرایط لازم برای اثر بخش بودن مشارکت.......... 81
مزایای مشارکت......... 82
برنامه ریزی و اجرای تغییر....... 84
فرآیند ایجاد تغییر.................. 86
خلاقیت و نوآوری........ 87
فرآیند خلاقیت............... 88
ویژگی افراد خلاق........... 89
موانع خلاقیت........... 90
استراتژی نوآوری...... 91
روابط انسانی......... 92
روابط انسانی در مدرسه................ 93
شاخص روابط انسانی مطلوب............. 95
عوامل موثر در ایجاد رضایت خاطر معلمان............. 96
فصل چهارم
روش تحقیق.......... 101
جامعه آماری........ 102
ابزار جمع آوری اطلاعات........... 103
نحوه جمع آوری اطلاعات.................. 104
روشهای آماری تحقیق.............. 105
فصل پنجم ........... 106
جدول توزیع پاسخهای مربوط به فرضیه یک........ 107
نمودار فرضیه 1................. 108
جدول شماره 2 فرضیه 1............... 109
جدول توزیع پاسخهای مربوط به فرضیه دو........ 111
نمودار فرضیه 2................. 112
جدول شماره 2 فرضیه 2............ 113
جدول توزیع پاسخهای مربوط به فرضیه سه......... 115
نمودار فرضیه 3................... 116
جدول شماره 2 فرضیه 3........... 117
جدول توزیع پاسخهای مربوط به فرضیه چهار..................................................... 119
نمودار فرضیه 4................. 120
جدول شماره 2 فرضیه 4................. 121
جدول توزیع پاسخهای مربوط به فرضیه پنج............ 123
نمودار فرضیه 5.................... 124
جدول شماره 2 فرضیه 5................ 125
خلاصه تحقیق و نتیجه .............. 128
پیشنهادات .................... 131
محدودیتها و تنگناهای تحقیق............ 133
پیوستها
منابع و ماخذ
پرسشنامه
حدود انتظارات مدیران
شیوه نامه انتصاب مدیران
تعداد مشاهده: 407 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.zip
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 140
حجم فایل:574 کیلوبایت
-
محتوای فایل دانلودی: