پایان نامه نقش آموزش کارکنان در رضایتمندی مشتریان

نقش آموزش کارکنان در رضایتمندی مشتریانمقدمهسازمان ها و ادارات با توجه به میزان وظایف محوله و اهدافی را که دنبال می کنند با برگزاری دوره های آموزشی و تامین احتیاجات علمی نیروی انسانی با مشخصه های مورد نیاز ،  سعی خود را در رسیدن به کارایی و اهداف پیش بینی شده می نمایند .آموزش می تواند ارتباط منطقی و عقلایی بین کارایی واثر بخشی برقرار کند. به نحوی که از بازدهی تلاش کارکنان بیشترین اثر بخشی و ثمربخشی حاصل آید و رضایت و نیاز مشتریان را به بهترین شکل فراهم آورد در نتیجه می توان گفت آموزش صحیح در هر زمینه ای که باشد ، می تواند وسیله ای موثر برای دسترسی به اهداف تعیین شده  قرار گیرد. آموزش در حقیقت یکی از راههای اصولی و منطقی هدایت تلاش های کارکنان در سازمان است و باعث به کارگیری استعداد های نهفته ،بکار اندازی قوه تفکر و بوجود آمدن حس انعطاف پذیری فکری لازم در کارکنان خواهد شد .از طرفی تغییر مهمترین خصیصه ای است که سازمان ها با آن روبرو هستند.از دیدگاه سازمانی ، تغییر به مفهوم دگرگونی و تحول در سازمان به منظور فراهم آوردن امکان استمرار فعالیت یا بقای آن با توجه به شرایط محیطی است.شرایطی که ویژگی اصلی یا اولیه آن ، پیچیدگی ، تنوع و تحول سریع است .آموزش و بهسازی منابع انسانی در چنین شرایطی یک راهبرد اصلی تلقی می شود .( عباس زادگان و ترک زاده 1386 ،صص17و 18 ) نیروی انسانی امروزه به عنوان عاملی استراتژیک مطرح است . دلیل این امر در یک سطح کلی ،تغییراتی است که با شتاب حادث می شود.در چنین شرایطی جایگاه بسیار مهم نیروی انسانی بعنوان طراح ،سازنده و پردازنده نظامهای عملیاتی و سایر منابع سازمان بیش از پیش نمایان می شود. کیفیت نیروی انسانی و مدیریتی که برآن اعمال می شود، عاملی اساسی در تعیین کیفیت سازگاری سازمان ، با شرایط   پیش رو خواهد بود .از سوی دیگر در سازمان های مبتنی بر اطلاعات و علم گرای امروز و فردا ،تولیدات نهایی ، تولیدات هوشیارانه و پیچیده و خدمات دانش بر  خواهد بود .بنابراین نیروی انسانی در اینجا به درونداد اصلی و اساسی تبدیل می شود. در چنین وضعی بهره وری به شکل فزاینده ای مبتنی بر دانش ، مهارتها و توانایی های  عقلی انسان آموزش دیده است.در این حالت دانش و بینش بعنوان مبنایی برای بهره وری ، به تدریج جایگزین کارآموزی و آموزش تجربی می شود .(مک گریگور، ترجمه منوریان ، 1372 ، صص 168 و 157 ) تکنیک های نو و طرح های جدید بهبود بهره وری، نمی تواند بدون نیروی انسانی آموزش دیده در تمام سطوح سازمان به طور موثر ایجاد و یا بکار گرفته شود.آموزش نیروی انسانی سرمایه گذاری پر سودی به شمار می رود که بازده آن در شکوفایی و گسترش بهینه ی سازمان و همچنین در اعتلای فرهنگ عمومی جامعه نقش موثری را ایفا می کند. واژه آموزش آمیخته از اصول مهم  در زندگی کاری هر سازمان است، و از آنجا که مهمترین بعد این واژه پرورش و رشد مهارت ها و تخصص های کاری است ، بدان جهت پایه ریزی و استمرار روند آموزش در سازمان های امروزی در تخصصی عمل کردن و پیش رو بودن آن سازمان ها نقش به سزایی دارد.(جباری،1379 : 98)سازمانهای بزرگ در این زمینه چنان گسترده به کار می پردازندکه حتی برخی از آنها برای پرورش نیروی انسانی خود و آماده سازی آنان در همگامی با تحولات به تاسیس نهادهای دانشگاهی دست می زنند و دامنه کوششهای آموزشی خود را در  همهء رده های سازمانی گسترش می دهند. بسیاری از شرکتهای بزرگ و پرآوازه   جهان سالانه نزدیک به یک سوم سود خالص خود را برای مقاصد آموزشی کارکنان سازمان هزینه می کنند.فهرست:فصل اول (کلیات تحقیق ) -مقدمه -بیان مسئله -اهمیت و ضرورت انجام تحقیق -اهداف تحقیق  هدف کلی  اهداف جزئی  اهداف کاربردی فصل دوم (ادبیات و پیشینه تحقیق) - تاریخچه آموزش کارکنان تاریخچه آموزش بانک صادرات تعریف آموزش  مفهوم آموزش اهمیت و ضرورت آموزش کارکنان اهداف و آموزش نیروی انسانی اهداف آموزش ضمن خدمت2-افزایش رضایت شغلی و بهبود روحیه کار کنان 3-کاهش حوادث و ضایعات کاری4-بهنگام سازی دانش  و توانایی نیروی انسانی در سازمان5 – کمک به تغییر  و تحولات سازمانی 6- انطباق با شرایط ،اوضاع و احوال اجتماعیمزایای آموزش ضمن خدمت 2-1-3-2-  ضرورتهای آموزش ضمن خدمت کارکنان 2-1-3-3- اهمیت و نقش آموزش های ضمن خدمت 2-1-5-1-مزایای آموزش کارکنان انواع آموزش در سازمان ها 1-آموزش حین کار2- آموزش خارج از کارآموزش های باز آموزشیآموزش ارتقا آموزش های ویژه آموزش بعد از خدمت انواع آموزش آموزش ضمن کار(The job training) آموزش استاد – شاگردی (apprenticeship training) 4-آموزش مکاتبه ای الگو های آموزش ضمن خدمت کارکنانفرآیند و الگوهای  آموزشی الگوی آموزش کار کنان الگوی آموزش کارکنان ADDIEالگوی آموزش کارکنان "هاکت "الگوی آموزش کارکنان "واگن" الگوی آموزش کارکنان "DDE " الگوی آموزش کارکنان "لیرد" فرآیند پنج مرحله آموزش  و  توسعه طبقه بندی نیاز ها مفهوم نیاز سنجیاهمیت نیاز سنجی آموزشیانواع نیاز سنجی آموزشی فرآیند نیاز سنجی آموزشیشناسایی یا تشخیص نیاز ها الف : تجزیه و تحلیل سازمانی ب: تجزیه و تحلیل شغل ج: تجزیه و تحلیل فردی ارزیابی مهارت افراد اولویت بندی نیازهای آموزشی روش های آموزش کارکنان سنجش اثر بخشی دوره های آموزشیمفهوم اثر بخشی آموزشی ارزشیابی آموزشیارزشیابی آموزشی اصول ارزشیابی آموزشیمراحل ارزشیابی آموزشی الگو و مدل های ارزشیابی اثر بخشی برنامه های آموزشییادگیری چیست؟ انواع یادگیریسبک های یادگیری دیداری، شنیداری، جنبشی سبک فهرست یادگیری کلب الگوی شاخص نوع مایرز بریگز آگاهی چند گانه فرآیند یادگیری: تعریف مشتری انواع مشتری اهمیت رضایتمندی مشتریانبرخی  از مدل ها در زمینه کیفیت خدمات بانکی مقیاس کیفیت خدمات (سروکوال) مدل  شاخص رضایت مشتری آمریکافلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری برد برد بردتعریف رضایترضایت مشتری اثرات رضایت مشتریفرآیند جلب رضایت مشتری چرخه بهبود مستمر مشتریجذب مشتری پیشینه تحقیقاتیتحقیقات داخلی تحقیقات خارجی نقد و بررسی پیشینه تحقیقفصل سوم روش تحقیق مقدمه روش تحقیق  واحد تحلیل  جامعه آماری تعیین حجم نمونه در این فرمول داریمشیوه نمونه گیری متغیر ها تحقیق تعریف متغیر های تحقیق مشتری رضایت مشتری تعاریف عملیاتی  اعتبار پرسشنامه کارکنانپرسشنامه مشتریان منابع

تعداد مشاهده: 2251 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.zip

فرمت فایل اصلی: doc

تعداد صفحات: 205

حجم فایل:1,192 کیلوبایت

دانلود فایل

پایان نامه بررسی رابطه بین مشکلات فشارزایی روانی و بروز سرطان

بررسی رابطه بین مشکلات فشارزایی روانی و بروز سرطان
چکیده بی‌تردید اثرات سوء ذهنی و روانی فشار مانند اضطراب، پایین بودن اعتماد به نفس، افسردگی مطرح بوده و واقعی هستند، غالباً به عنوان میزان سنجش فشار روانی به کار می‌‌روند.طی ده پانزده سال گذشته فشار روانی را با علائم بیماری‌های جسمانی گوناگون نظیر بالا بردن فشار خون و افزونی کلسترول خون، تند خوئی‌ها و ریزش مو ارتباط داده‌اند. اینها همگی نشانه‌های جسمانی هستند. بیماری‌هایی چون زخم معده، ورم مفاصل رماتیسمی و مرض قند  (دیابت) نیز از عواقب فشار محسوب می‌شود. بسیاری از عوامل دیگر از قبیل شخصیت، روش زندگی فردی، حمایت‌ها و تامینات اجتماعی، اشتغال، برنامه غذایی و کشیدن سیگار شناسایی و بررسی شده‌اند. واژگان کلیدی: فشار روانی، اختلال روان تنی، استرس، اضطراب،‌ سرطان، پسیکوسماتیک.
فهرست:فصل اول- بیان مسئله مقدمه اهمیت و ضرورت تحقیق  (مسأله )اهدافسؤال فرضیه‌هاتعریف‌های نظری و عملیاتی مفاهیم و اصطلاحاتفصل دوم- پیشینه تحقیق تاریخچه  فشارزای روانی چیست؟فرضیه بحران واکنش‌های فیزیولوژیک به استرس واکنش هشدار دهنده، شوک و ضد شوک شوکمرحله مقاومتمرحله درماندگی واکنش‌های روانی یا سایکرولوژیک به استرسجنبه‌های شیمیایی استرس نقش سیستم اعصاب:  علت و معلول فشارهای روانی نخستین نشانه در تشخیص فشار روانی اثرات شناختی فشارروانی مفرط اثرات هیجانی فشار روانی مفرط اثرات عمومی بر رفتار در فشار روانی انواع فشارهای روانی استرس مثبت و منفی و نقش شخصیت در ارزیابی آن تأثیر رویدادهای بنیادی و جزئی زندگی در فشار روحیشیوه مقابله‌ای با فشار روانی، آسیب پذیری شیوه‌های مواجهه‌ای با فشار روانی تاریخچه اختلالات سایکوسوماتیک تعریف اختلافات روان تنی اختلالات عمده روان - تنی علل اختلالات و بیماری‌های روان تنی نقش توارث عوامل بیولوژیک دیگرحیطه اجتماعی حیطه روانی رابطه تجارب زمینه ساز کودکی با واکنش‌های روان تنیعوامل روانی تحریک کننده و بروز دهنده حالات پسیکوفیزیولوژیک ایمن شناسی روانیفاشر روانی، سیستم ایمنسرطانتاریخچه ارتباط فشار روانی و فاکتورهای روانی با سرطاننقش شخصیت در ابتلا به سرطان نقش میزان سازگاری فرد  با محیط و حمایت‌های اجتماعی در ابتلا به سرطاننقش عوامل روانی در درمان سرطانفصل سوم- روش تحقیقجامعه آماری و نمونه گیریجامعه تحقیقنمونه وچگونگی نمونه برداری ابزار تحقیقمقیاس دگرگونی زندگی روش آماریفصل چهارم- تجزیه و تحلیل تجزیه و تحلیل آماریجدول شماره (1)توزیع سن افراد مبتلا به سرطانجدول شماره  (2)توزیع تحصیلات افراد بیمارجدول شماره  (3)توزیع وضعیت تآهل افراد بیمارجدول شماره  (4)توزیع جنسین افراد بیمارجدول شماره  (5)توزیع سن افراد سالمجدول شماره (6)توزیع تحصیلات افراد سالمجدول شماره (7) توزیع وضعیت تآهل افراد سالمجدول شماره  (8) توزیع جنسیت افراد سالمجدول مربوط به ترسیم نمودارجدول  (1) طبقه بندی نمرات استرس  (افراد مبتلا به سرطان)جدول (2)طبقه بندی نمرات استرس افراد مبتلا به سرطانفصل پنجم- بحث و نتیجه‌گیریبحث و نتیجه گیریخلاصه فصول محدودیت‌ها پیشنهادهامنابع فارسینشریه هامنابع لاتین

تعداد مشاهده: 2481 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.zip

فرمت فایل اصلی: docx

تعداد صفحات: 110

حجم فایل:197 کیلوبایت

دانلود فایل

Hybrid Cloud Computing with Security Aspect

   امروز محاسبات ابری  یک تکنولوژی در حال ظهور جدید برای استفاده از تمام صنعت ها همچنین بخش دولتی است. اما بیشتر بخش خصوصی ، بخش عمومی و بخش دولتی  همه از یک تکنولوژی ابر ترکیبی استفاده می کنند.   روابط تجاری سنتی را در برون سپاری ایجاد خواهد کرد یا متفاوت خواهد نمود  . این روش ،  روندی را برای راه اندازی روابط ویژه کوتاه مدت، توسعه  خواهد داد. در ابر ترکیبی (HC) در  این سیستم در واقع ما ترکیبی از دو یا تعداد بیشتری از ابرها را داریم (خصوصی بر روی سایت ،  اجتماع در سایت  ،  خصوصی خارج از سایت  ،  اجتماع خارج از سایت  یا عمومی) که به عنوان کمیت های متمایز باقی مانده اند  اما با استاندارد کردن یا تکنولوژی انحصاری ، یکدیگر را محدود  می کنند که قابلیت حمل داده ها  و نرم افزار ها را امکان پذیر می سازند. مهمترین  ابزارهای نرم افزاری در HC استفاده شده اند که در این مقاله ظاهر خواهند شد.

تعداد مشاهده: 2146 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.docx

فرمت فایل اصلی: ورد قابل ویرایش

تعداد صفحات: 5

حجم فایل:353 کیلوبایت

دانلود فایل

پاورپوینت آلودگی های زیست محیطی استان کرمان

قسمتی از متن:
فعالیت واحدهای تولیدی و صنعتی که سالانه هزاران متر مکعب فاضلاب صنعتی تولید می کنند.فاضلاب تولید شده توسط بخشی از این واحدها به آبهای سطحی و زیر زمینی به دلیل عدم کنترل و دفع بهداشتی آنها نفوذ کرده و  موجب آلودگی شدید آنها می شود.


فهرست مطالب:منابع مهم آلاینده آلودگی هوامثالهایی از آلاینده های هوا در استان کرمانآلودگی آب آلودگی خاک راههای مقابله با آلاینده های محیطی آلودگی مجتمع مس سرچشمهاثرات بیولوژیک آلاینده ها

تعداد مشاهده: 2666 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.zip

فرمت فایل اصلی: pptx

تعداد صفحات: 23

حجم فایل:282 کیلوبایت

دانلود فایل

پاسخ نامه تشریحی آزمون تاسیسات مکانیکی خرداد 93

 دانلود پاسخ تشریحی تاسیسات مکانیکی آزمون نظام مهندسی مرداد 94

◄محتویات این فایل:
 دانلود سوالات آزمون نظام مهندسی تاسیسات مکانیکی مرداد 94
 حل تشریحی آزمون نظام مهندسی تاسیسات مکانیکی مرداد 94
باکمترین قیمت نسبت به قیمتهای موجود در بازار
درست ترین و با کیفیت ترین پاسخها به سوالات
با توجه به افزایش حد نصاب قبولی و افزایش سختی سوالات و استفاده از چندین بخش یک مبحث جهت طرح یک سوال و عشزدم کفایت سوالات غیر محاسباتی جهت قبولی داوطلبان عزیز لازم است نسبت به حل آزمونهای سالهای گذشته  بخصوص سوالات محاسباتی که اکثر هم خارج از مباحث مقررات ملی ساختمان هست اقدام نمایند که در این راستا پاسخنامه تشریحی سوالات آزمون نظام مهندسی آبان را با ویژگی های زیر برای شما عزیزان آماده کرده ایم تا در موفقیت شما عزیزان نقشی ایفا کرده باشیم.این پاسخنامه به روش درس محور و توضیح جامع جزئیات برای شما عزیزان تهیه شده است تا با توجه به جوابهای ارائه شده در این پاسخنامه نسبت به پاسخگویی سوالات مشابه دیگر قادر باشید .
سوالات آزمون تاسیسات مکانیکی مرداد 1394

تعداد مشاهده: 2192 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.zip

فرمت فایل اصلی: pdf

تعداد صفحات: 21

حجم فایل:851 کیلوبایت

دانلود فایل